Politique d'annulation de commande

Cette page précise les conditions dans lesquelles une demande d'annulation peut être étudiée pour une commande destinée à une livraison en France.

1. Demande d'annulation

Une demande d'annulation peut être envoyée lorsque la commande n'a pas encore été préparée, transmise au transporteur ou expédiée.

Pour faciliter le traitement, il est conseillé d'indiquer :

Le numéro de commande
L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
Une brève explication de la demande
Une preuve de paiement si elle est utile à l'identification de la commande

2. Délai recommandé

La demande doit être envoyée dès que possible après la validation du paiement.

Une commande peut entrer rapidement en préparation. Lorsque cette étape a commencé, l'annulation peut ne plus être possible.

3. Commandes déjà expédiées

Une commande remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée.

Dans ce cas, la demande pourra être examinée après réception du colis, selon la situation de la commande et les conditions applicables aux retours.

4. Adresse ou informations incorrectes

Une erreur dans l'adresse de livraison, le numéro de téléphone ou les informations de commande peut compliquer le traitement.

Si une correction est nécessaire, il est recommandé de contacter l'assistance rapidement. Une modification reste possible uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

5. Examen de la demande

Après réception de la demande, l'état réel de la commande est vérifié.

Une réponse est envoyée par e-mail pendant les horaires d'assistance. Le traitement dépend notamment de l'avancement de la préparation, du stock, du transporteur et du statut de paiement.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu'une annulation est acceptée et qu'un paiement a déjà été encaissé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

7. Protection des données

Les informations transmises lors d'une demande d'annulation sont utilisées uniquement pour identifier la commande, traiter la demande et assurer le suivi nécessaire.

Ces données sont traitées conformément au RGPD et aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles.